CRM et Emailing intégré : quelles solutions ?

Les logiciels CRM permettent aux entreprises d’optimiser leur gestion commerciale, la gestion de leur prospection, de leurs entretiens, de leurs contacts avec leurs clients, etc… Cependant, de nombreux CRM aujourd’hui vont plus loin : de par leurs connexions avec certains logiciels d’e-mailing, ils permettent d’intégrer ces logiciels dans le logiciel CRM pour gérer ses campagnes directement depuis celui-ci.

L’intérêt de lier Emailing et CRM :

Cette action, si elle peut paraître anodine, est en réalité un vrai plus pour un logiciel CRM. En effet, l’intégration emailing-CRM ermet de gérer sa campagne avec ses bases de données et les informations déjà enregistrées dans le CRM, et de centraliser toutes les informations au même endroit. C’est aussi bien plus pratique, car toutes les informations relatives à la campagne sont remontées et enregistrées automatiquement dans le CRM : taux de clic, intérêt pour le message, adresses mails inutilisables, etc…

Combiner une solution CRM avec l’emailing permet aussi une meilleure segmentation de vos cibles : le CRM étant lié à la base de données de l’entreprise, il permet de recevoir directement toutes les informations sur vos prospects et clients, ce qui permet d’optimiser les listes d’envois de vos campagnes pour être sûr de toucher la bonne cible.

La segmentation précise de vos prospects et clients permet d’adapter vos campagnes pour les rendre plus pertinentes, personnalisées et intéressantes : les clients recherchent aujourd’hui des mailings qui sortent du lot, des e-mails qui leur parlent et ne sont pas de simples envois groupés. De cette façon, vous améliorerez l’impact de votre campagne sur vos prospects.

Toujours dans cette optique, l’appui du CRM permet de créer des campagnes e-mailing pour fidéliser des clients, ou pour solidifier la relation entre votre entreprise et les entreprises qui sont proches de la décision d’achat : ce processus s’appelle le « lead nurturing », et c’est la manière la plus efficace de transformer un prospect en client.

Dans cet article, nous vous présentons une liste des meilleurs CRM avec logiciel d’e-mail intégré, pour vous aider dans votre choix de CRM :

HubSpot et son propre outil e-mailing :

L’avantage d’HubSpot est qu’il possède son propre logiciel d’emailing complet. Au design clair, le logiciel gratuit intégré au CRM permet plus que de la planification de campagne de mailing : c’est un vrai outil d’Inbound marketing. Il permet, en plus de l’e-mailing, de créer des articles de blog, des call to action, et bien d’autres.

En ce qui concerne l’analyse de données et de résultats, son champ d’action est encore plus large : résultats des campagnes, analyse SEO, ROI des publicités sur les réseaux sociaux, suivi de l’évolution des réseaux sociaux et enregistrement des conversations pertinentes et des contacts…

Eden CRM et Sendinblue :

Particulièrement désigné pour les PME, Sendinblue est adopté par plus de 175 000 entreprises. Le logiciel est simple d’utilisation et très performant : emailing, sms marketing, etc…

Eden CRM, logiciel CRM qui a l’avantage d’être 100% modulable pour correspondre aux besoins de chaque entreprise de façon personnalisée, est nativement intégré à Sendinblue . Vous utilisez le logiciel CRM Eden pour le ciblage des campagnes et Sendinblue pour la création de contenu, l’envoi et le routage de la campagne. Les résultats de la campagne sont suivis en temps réel et les résultats sont importés directement dans le CRM Eden : quel contact à ouvert le mail, lequel a cliqué sur le lien dans le mail, quelle adresse mail est erronée…

Zoho et son propre solution Zoho Campaigns :

Zoho CRM est un outil qui met tout particulièrement en avant l’impact de l’emailing sur les ventes, et dans ce but, il s’intègre à la fois à des outils comme MailChimp, mais aussi à leur propre outil nommé Zoho Campaigns : cet outil est fait pour être simple et intuitif, et offre des possibilités comme l’implémentation d’éléments interactifs dans vos campagnes de mailing : des pièces jointes aux sondages, en passant par des vidéos ou des GIFS, cet outil permet de faire de vos e-mails des vrais supports graphiques et interactifs, pour capter au mieux l’intérêt du prospect.

Sage CRM et MailChimp :

De par son intégration parfaite avec les autres logiciels de la suite Sage, et du fait qu’il soit relativement modulable, SageCRM fait partie des outils CRM les plus connus. De plu s, depuis la version 8 de Sage CRM, l’intégration du logiciel de campagne MailChimp en passant par le CRM est possible. Ici, les fonctionnalités sont classiques : envoi de mail, remontée des informations dans la base de données CRM, analyse des résultats… L’avantage : MailChimp est gratuit tant que votre liste de contact n’excède pas les 2000 contacts et que vous envoyez moins de 12 000 e-mails par mois. Son utilisation est donc fortement conseillée dans ces cas-là, car elle ne comporte aucun inconvénient.

Sarbacane, le logiciel d’e-mailing qui s’intègre parfaitement à tous les logiciels CRM 

Grâce à un système de PlugIn bien huilé et l’utilisation de logiciel d’intégration et de transfert de données comme Sellsy et Zapier, Sarbacane peut s’intégrer facilement à presque n’importe quel logiciel CRM. Sarbacane propose directement sur son site des PlugIn pour les logiciels CRM les plus connus : Salesforce, HubSpot, Pipedrive…

Aujourd’hui, le choix du couple CRM-emailing est large et différencié. Chacun peut donc choisir la solution qui convient le mieux à son entreprise, à son objectif ou à ses besoins.

Stratégie marketing : ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche à oreille

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Bien qu’étant une méthode de communication très ancienne, le bouche à oreille s’est très bien adapté à l’ère digitale et reste la première source d’information vers laquelle se tourne le consommateur avant d’acheter. En un mot, le bouche à oreille est incontournable.

Vos clients ont une voix qui porte très loin…

Un client mécontent en parle à 15 personnes, un client satisfait à 3 personnes. Ces chiffres nous les connaissons tous. Sans remettre en doute ces statistiques, il faut reconnaître que l’apparition des réseaux sociaux a changé la donne. Dans le monde du digital, on ne s’adresse plus à des personnes, on s’adresse à des groupes de personnes.

Exemple :

  • Quand Clara écrit « Je viens d’acheter mon nouveau téléphone NewPhone, je l’adore ! » sur son mur Facebook, elle s’adresse à bien plus que 3 personnes. Si elle tag 2 ou 3 amis, alors la portée du message est démultipliée.
  • Quand Alex demande à ses Facebook Friends et ses Followers sur Twitter «  j’hésite, marque 1 ou marque 2 » ? Les avis de ses amis sont lus par plusieurs dizaines de personnes.
  • Quand le blogueur le plus en vue du moment est satisfait d’une marque, c’est plusieurs dizaines de milliers d’internautes qui sont susceptibles de lire son message.

En résumé, quand un client est content, il ne se confie pas à 2 copains, il en parle à  une centaine de personnes. Idem quand il est mécontent. Et sa voix pèse lourd puisqu’il est jugé légitime  par ses pairs, alors que le discours de la marque sera toujours  un « discours publicitaire ».

… Vos fans et followers aussi

Mais vos clients ne sont pas les seuls à parler de vous, car le consommateur n’a pas besoin d’être client pour donner son avis sur une entreprise ou une marque. Des entreprises ou des particuliers peuvent aimer vos produits et en parler autour d’eux sans pour autant être acheteur. A défaut de se transformer en clients, ils  peuvent devenir prescripteurs.

Les pages Facebook, Twitter, Pinterest et les blogs s’inscrivent d’ailleurs dans cette logique. Sur les médias sociaux, chacun est libre de vanter les mérites d’une marque ou d’un produit, et les community manager prêtent une attention égale aux clients et prospects car chacun d’entre eux peut cacher un ambassadeur.

Satisfaction et respect : les maîtres mots d’une stratégie bouche à oreille réussie

Pour se forger une bonne réputation grâce au bouche à oreille, il faut satisfaire et  traiter avec respect toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise, y compris celles qui ne vous rapportent pas d’argent. Les prospects qui ne signent jamais, les clients qui quittent votre magasin sans acheter, les partenaires, les fournisseurs,les salariés, les concurrents, les téléprospecteurs, les livreurs…. chaque personne qui entre en contact avec l’entreprise est un prescripteur potentiel, c’est pourquoi il est important d’instaurer une culture du respect dans l’entreprise.

En effet, il suffit d’un « je suis intervenu chez eux il y a 2 mois, ils sont vraiment sympathiques », pour que l’on commence à dire de bonnes choses sur votre entreprise. A l’inverse, un classique « qu’est-ce qu’ils sont désagréables ! » peut vite se retourner contre vous.

Mais cela ne veut pas dire que vous devez vous plier en 4 pour tous vos interlocuteurs. Vous n’avez pas à répondre favorablement aux demandes farfelues d’un client ou à mobiliser des ressources disproportionnées pour satisfaire un prospect qui rechigne à signer un petit devis depuis plus de 2 ans.

En revanche, vous devez toujours être respectueux avec vos interlocuteurs, peu importe leur statut. En plus d’améliorer votre réputation, l’ambiance de travail sera beaucoup plus conviviale si la politesse et le savoir-vivre envahissent votre entreprise.

Ne négligeons pas les méthodes modernes

S’il ne faut pas négliger le bouche à oreille, aucune entreprise ne peut se passer de technologies aujourd’hui. Logiciel CRM et ERP, logiciel de caisse, WMS… en fonction de votre activité, il y aura toujours un ou deux logiciels pour vous aider à améliorer votre productivité.