Quid de la mort de l’emailing et des logiciels CRM

Mort de l'emailing et du CRM

L’emailing et les logiciels CRM : des victimes de 1er choix

Annoncer la mort d’un produit qui se porte très bien est une tendance qui semble se confirmer en 2015. Parmi les victimes les plus célèbres, on  trouve:

  • L’emailing : Il reste l’un des moyens de communication interne et externe préférés des entreprises, pourtant, l’emailing est régulièrement décrit comme vivant ses derniers instants.
  • Le logiciel CRM : Depuis l’apparition des termes « e-crm » et « social crm », les logiciels CRM dits « standards » sont la cible de rumeurs annonçant leur disparition imminente.

Bien que les emails et les logiciels CRM aient des objectifs différents, ils sont fréquemment  remis en en cause par la même chose : les réseaux sociaux (avec Facebook et Twitter en tête de liste).

Si pour certains, les réseaux sociaux ne peuvent cohabiter avec le CRM et l’emailing, la réalité est tout autre.

Penchons-nous d’abord sur l’emailing

Nous passons plus de temps sur les réseaux sociaux que sur nos boites mails, c’est un fait. Cela signifie-t-il que nous délaissons l’email  pour autant? A en croire les études menées à ce sujet, non, pas forcément. En Europe par exemple, le temps consacré aux emails reste stable. Aux états Unis ou le temps passé à consulter sa boite de réception email a tendance à  diminuer,  une étude Email Marketing Forecast publiée par Forrester démontre que 78% des américains consultent tout de même leurs mails plusieurs fois par jour. En bref, pas  de quoi s’alarmer, l’emailing a encore de beaux jours devant lui.

Et ce ne sont pas les pratiques des réseaux sociaux qui viendront nous contredire puisqu’ils sont les premiers à intégrer l’emailing dans leur stratégie de gestion de la relation client. La preuve, pour s’inscrire sur Facebook il faut une adresse email, et  lorsque vous boudez Twitter trop longtemps, celui-ci s’empresse de vous envoyer un email afin de vous faire revenir au plus vite sur son réseau.

C’est donc sans crainte que vous pouvez continuer vos campagnes emailing pour votre communication externe.

Au niveau interne, le débat  est différent puisque de plus en plus d’entreprise cherchent à améliorer la communication interne tout en  minimisant les échanges d’emails. Le réseau social d’entreprise (RSE) apparaît alors comme une excellente alternative. Mais l’objectif n’est évidemment pas de l’utiliser comme une boite email. Ecrire un email via outlook ou via Yammer revient sensiblement à la même chose.  Le RSE correctement déployé absorbe une partie des emails de groupes sous une nouvelle forme (discussion de groupe projet, sondages etc.), mais ne se  substitue pas entièrement à l’email. Le fera-t-il un jour ? Peut-être, mais il est difficile de prédire le comportement des entreprises car une nouvelle technologie pourrait encore changer la donne.  Mais aujourd’hui, nous pouvons affirmer que dirigeants et salariés ne semblent pas prêt à mettre l’email au placard.

Qu’en est-il du CRM ?

Avec près d’un français sur 2 inscrits sur au moins un réseau social, il serait contre-productif de nier l’utilité des réseaux sociaux dans le processus de gestion de la relation client. En revanche, les réseaux sociaux n’ont pas pour objectifs de faire de la gestion de la relation client. Certains vous donnent quelques indicateurs sur  la portée de vos publications, d’autres vous permettent de réaliser des jeux concours et de récolter des informations sur vos prospects, mais  aucun d’entre eux ne vous permets de piloter une stratégie de gestion de la relation client.

La communication et la collecte d’informations sur les réseaux sociaux n’est qu’une partie visible de la relation client. Administrations des ventes, rendez-vous clients, salons, prospections téléphoniques, négociations, opérations marketing, développement produits, gestion des évènements, etc, la gestion de la relation client est pluridisciplinaire et ne peut être réduite aux réseaux sociaux. Les modules  « social CRM », ne sont que des extensions des logiciels CRM , et  ne sont  pas prêt de remplacer le CRM traditionnel.

L’emailing et le social CRM au cœur de la relation client

Internet n’a pas tué la télé, ni même la radio, il n’y a aucune raison pour que les réseaux sociaux remplacent l’emailing ou les logiciels CRM. A contrario l’utilisation de ces 3 éléments est une combinaison gagnante :

  • Intégrer le social CRM à votre stratégie CRM globale pour améliorer votre connaissance client
  • Utiliser l’emailing pour garder le contact
  • Planifier et analyser le tout via votre logiciel CRM

 

commercial itinérant, j’ai trouvé un bureau dans un espace de coworking

bureau partagé

Les espaces de coworking sont une solution pour les commerciaux nomades, n’ayant pas de bureaux fixes dans leur région.

  • En rendez-vous du lundi au jeudi, vous souhaiteriez trouver un bureau le vendredi pour l’administratif et les télé-réunions avec vos collègues …
  • Entre deux rendez-vous, il vous faudrait un point de chute, un bureau toujours prêt à vous accueillir
  • Ponctuellement, vous souhaiteriez recevoir des clients, organiser des événements, des formations ou réunions.

3 Teinturiers

Ces espaces offrent de nombreux avantages

  • disposer d’un espace de travail, de réunion et d’accueil de clients
  • rompre l’isolement du travail à domicile, éviter l’inconfort du travail à la maison
  • rencontrer et prospecter d’autres entreprises dans votre espace de coworking

Un espace de coworking est avant tout , un espace d’échange et de business dans lequel vous disposez d’un bureau partagé et d’un ensemble de services inclus dans votre location.

Il reste 30 places disponibles dans cet espace de coworking situé à Villeneuve d’Ascq

J’ai testé le logiciel emailing Sarbacane Desktop

notebook sarbacane
Début juin, Sarbacane a lancé  Sarbacane Desktop, la dernière version de son logiciel emailing. Après l’avoir testé pour la création et l’envoi de mes premières newsletters de l’été, je peux enfin vous en parler.

3 solutions pour une mise en page simplifiée

Les modèles d’emailing personnalisables

Sarbacane Desktop propose une banque de modèles adaptés à différents secteurs (e-commerce, magasin, restaurant) et occasions  (anniversaires, nouvelle année) entièrement personnalisable.

 EmailBuilder : L’option « drag and drop » de Sarbacane Desktop

La fonctionnalité « drag and drop » qui a fait le succès du logiciel emailing MailChimp est arrivée chez Sarbacane sous le nom d’EmailBuilder. Si vous ne souhaitez pas utiliser de modèles  préconçus, l’EmailBuilder vous permet de créer les votre facilement.   Il suffit de sélectionner des modules (bannière, bloc image, bloc texte)  et de les déposer dans le corps  de l’emailing avant de les personnaliser. Les modèles que vous créez restent disponibles pour une prochaine utilisation.

Seul bémol : Il est impossible de modifier le code une fois le modèle créer avec l’EmailBuilder. La création d’un emailing avec votre propre code HTML reste néanmoins  possible.

 Les couleurs

Deux solutions s’offre à vous.

Vous pouvez :

  • Choisir un thème et l’appliquer à votre emailing
  • Personnaliser chaque bloc et éléments (arrière-plan, titre…)

Le tout, de façon très intuitive sans toucher au code HTML.

L’emailing responsive

En utilisant les modèles préconçus  ou l’EmailBuilder, Sarbacane Desktop garantie un emailing responsive. Vos emailings s’afficheront désormais parfaitement sur tous les supports (pc, tablette, smartphone). Testé et approuvé !

 Le split test

Aussi connu sous le nom  d’A/B testing, le split test permet de tester deux versions différentes sur un échantillon avant d’envoyer l’emailing la plus efficace à tous vos destinataires.

Les différences peuvent porter sur l’objet, le contenu ou encore le nom de l’expéditeur tandis que l’efficacité sera mesurée en fonction de vos critères  (taux d’ouvertures ou de taux de clics par exemple).

 L’analyse et la correction des adresses email invalides

Sarbacane Desktop analyse les adresses emails incorrectes, détecte les noms de domaine inexistants et peut même proposer une correction automatiques pour les erreurs classiques. Si la faute porte par exemple sur un « Yahoo » ou un « Gmail » mal orthographié, Sarbacane Desktop est en mesure de la corriger.

La prévisualisation améliorée

La version précédente de Sarbacane proposait une prévisualisation sur les principaux webmails et logiciels de messageries (exemple : Outlook, Gmail, Orange etc.) Sarbacane Desktop propose en plus une prévisualisation de votre emailing sur un smartphone.

Une photothèque

Sarbacane Desktop propose une photothèque comprenant 1 000 photos  gratuites qui se révèlent bien utiles.  Il reste tout de même préférable d’utiliser vos propres photos si vous souhaitez des images qui illustrent parfaitement vos propos et qui correspondent à votre marque.

Mon avis général

En tant que chargée de mission marketing responsable de la création et de l’envoi de newsletters et emailings,  je suis satisfaite de cette nouvelle version  – notamment de l’EmailBuilder –  qui facilite mon travail.  Et vous, qu’avez-vous pensé de la nouvelle version de Sarbacane ?

Pourquoi mettre en place une solution de CRM ?

Aptetude CRM

Témoignage de Sacha LAASSIRI, Directeur général de la Société Aptetude, Intégrateur Sage CRM.
Dans cette vidéo il présente :

  • Les forces d’Aptétude
  • Pourquoi s’équiper d’un CRM ?
  • Pourquoi ils ont sélectionné pour leur usage interne Sage CRM ?
  • En quoi un CRM est devenu indispensable
  • Les objectifs d’Aptetude pour l’année à venir ?