Connaitre la maturité IT de votre entreprise pour définir votre stratégie de gestion de la relation client

La maturité IT : les 4 catégories

Débutant : vous utilisez internet, l’email et quelques logiciels, mais rien de bien « nouveau » dans le paysage digital. Cette faible utilisation n’est pas due à un manque d’envie, mais plutôt à un manque de culture digitale.

Conservateur : votre entreprise refuse volontairement tout ce qui est trop nouveau et freine l’arrivée de nouvelles méthodes digitales. La conduite du changement numérique est très difficile au sein de votre société.

Early adopter: il existe une forte culture digitale au sein de l’entreprise, et tout le monde (ou presque) s’enthousiasme à l’idée d’essayer de nouvelles méthodes orientées IT et de nouveaux logiciels. Si les différents services s’organisent plutôt bien, il y a un manque de cohérence globale.

Digirati : Comme les early adopters, vous avez une forte culture digitale, mais en plus, le management stratégique a une vision claire et précise en ce qui concerne le digital. Rien n’est installé par hasard et tout est étudié dans les moindres détails.

L’importance de connaitre la maturité IT de l’entreprise

La gestion de la relation client étant de plus en plus numérisée, il est important de connaitre la maturité IT de votre entreprise afin de prendre des décisions cohérentes avec la réalité de l’entreprise. Les membres du comité de direction tous comme le salariés doivent prendre en compte la tendance globale de l’entreprise avant de soumettre une proposition de changement numérique. La conduite du changement dans une société débutante ou conservatrice nécessitera par exemple plus de temps et de moyens que dans une entreprise digirati.

Faut-il être digirati à tout prix ?

Quitte à utiliser la technologie en entreprise, mieux vaut être digirati que early adopters, tout sera beaucoup plus structuré. D’ailleurs, d’après une étude menée par  Capgemini Consulting et le MIT, les entreprises digirati sont généralement plus profitables que leurs concurrentes à hauteur de 26 %, génèrent 9 % de chiffres d’affaires supplémentaires par employés et affichent une valorisation boursière 12 % supérieure. Pas mal non ?

Mais il n’est pas nécessaire d’être une entreprise digirati pour fidéliser ses clients. Se reposer sur des logiciels (crm, emailing etc.) pour développer sa stratégie de gestion de la relation est accessible  à toutes les entreprises qui le souhaitent. Les éditeurs comme INES CRM proposent des modules CRM faciles à utiliser qui conviendront aux débutants.

Une fois les bases acquises, vous pourrez, toutjours en vous appuyant sur votre logiciel CRM, développer des stratégies multicanal en aller plus loin dans l’automatisation des processus de gestion de la relation client.

453 réponses sur “Connaitre la maturité IT de votre entreprise pour définir votre stratégie de gestion de la relation client”

  1. Ping : cialis price
  2. Ping : cialis
  3. Ping : cialis visa
  4. Ping : levitra usa
  5. Ping : cash advance
  6. Ping : cash advance
  7. Ping : viagra cost
  8. Ping : 5 mg cialis
  9. Ping : card gambling
  10. Ping : new cialis
  11. Ping : new cialis
  12. Ping : noble
  13. Ping : viagra dosage
  14. Ping : liquid cialis
  15. Ping : viagra canada
  16. Ping : viagra online
  17. Ping : buy viagra
  18. Ping : viagra prices
  19. Ping : cialis liquid
  20. Ping : ceclor prices
  21. Ping : female viagra
  22. Ping : slot machines
  23. Ping : casino
  24. Ping : cialis
  25. Ping : viagra cialis
  26. Ping : using viagra
  27. Ping : viagra dick
  28. Ping : cheap essays
  29. Ping : essay buy
  30. Ping : cleocin usa
  31. Ping : coreg cheap
  32. Ping : cialis
  33. Ping : thesisbyd.com
  34. Ping : ddavp generic
  35. Ping : cheap diamox
  36. Ping : diltiazem nz
  37. Ping : cialis 10mg
  38. Ping : cialis buy
  39. Ping : cialis cost
  40. Ping : imuran coupon
  41. Ping : levaquin uk
  42. Ping : mobic canada
  43. Ping : Xeloda
  44. Ping : cheap proscar
  45. Ping : provigil nz
  46. Ping : pulmicort otc
  47. Ping : cialis daily
  48. Ping : cheap viagra
  49. Ping : singulair uk
  50. Ping : buy spiriva
  51. Ping : go to my blog
  52. Ping : buy zyloprim
  53. Ping : viagra gold
  54. Ping : viagra powder
  55. Ping : donepezil nz
  56. Ping : cialis quid
  57. Ping : pjlvdrbl
  58. Ping : jrfkaoet
  59. Ping : viagra

Laisser un commentaire